クレームに発展した原因を考えて再発防止を④
エステサロンのクレーム対応
お客さまに不快な思いをさせてしまったことが事実であれば、それを真摯に受け止め、二度と同じ過ちを繰り返さないようにすることが重要です。そのためには、次のポイントをしっかりと押さえて自身の言動を振り返るようにしましょう。
・事前に誤解を与えるような対応はなかったか？
・事前にメリット、デメリットの両方を伝えずにメリットだけを強調しなかったか？
・小さなクレームの段階できちんと処理する努力を怠らなかったか？
振り返った反省点を忘れず、自身の言動に責任をもち、お客さまのことを大切に思いながら接客することが大切です。
★クレームを未然に防ぐためのポイント★
＜クレームに発展しないきちんとした技術力をつける＞
クレーム対応力をつけることも大切ですが、クレームに発展しないようにお客さまへの対応力をきちんと身につけておく必要があります。アクアビューティーカレッジなら「技術」および「接客サービス」の両面から力をつけることができます。実際の現場で接客・技術・経営を学んだ経験豊富な私たちが、クレームを最小限に抑えるためのコツや、こんな時はどうしたらいいの？という疑問にもお応えいたします。教科書にはのっていないとても貴重な話で、受講生に大変喜ばれています。
＜カウンセリング力を高め、顧客満足度を高める＞
アクアビューティーカレッジでは、カウンセリングセミナーとして「美容カウンセリング」を行っております。これはカウンセリングに最低限必要な購買心理や質問のスキルを授業で習得します。そのため、クレームにつながらない真摯な対応力を身につけることができます。